POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MAHU PLEXUS

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de los canales de venta de MAHU PLEXUS S.A.C.

Mahu Plexus comercializa productos tecnológicos que, según corresponda, pueden ser nuevos, usados, seminuevos o reacondicionados. La condición aplicable a cada producto será informada al consumidor antes de la compra.

Esta política forma parte de las condiciones comerciales de Mahu Plexus y no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana vigente, incluyendo las disposiciones aplicables del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

1. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO

Para solicitar la evaluación de una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Mahu Plexus mediante nuestros canales oficiales de atención.

Según corresponda al caso, podremos solicitar:

• número de pedido o información que permita identificar la compra;
• nombres y apellidos del comprador;
• identificación del producto;
• motivo de la solicitud;
• descripción de la incidencia;
• fotografías o videos que permitan evaluar el estado del producto;
• número de serie, IMEI u otro identificador del producto, cuando corresponda; y
• cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.

Cada solicitud será evaluada considerando la naturaleza de la operación, el estado y condición informada del producto, el motivo de la solicitud, las condiciones comerciales ofrecidas al momento de la compra y los derechos que correspondan al consumidor.

Cuando un producto tenga condiciones, garantías o plazos comerciales particulares, estos podrán ser informados en su publicación, durante el proceso de compra o mediante la documentación entregada al consumidor.

2. CAMBIO DE OPINIÓN

Salvo que Mahu Plexus haya ofrecido expresamente una condición comercial distinta para una determinada compra, la adquisición de un producto en correcto estado no implica automáticamente la posibilidad de devolverlo o solicitar un reembolso únicamente por cambio de opinión, preferencia personal, incompatibilidad previamente informada u otra circunstancia similar no atribuible al producto o a Mahu Plexus.

Mahu Plexus podrá aceptar voluntariamente una devolución por cambio de opinión cuando las condiciones comerciales aplicables a la operación así lo permitan.

En estos casos podrán establecerse requisitos razonables respecto del estado del producto, accesorios, componentes, empaques y demás elementos entregados.

Lo establecido en esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista falta de idoneidad, incumplimiento de lo ofrecido, defecto, información incorrecta u otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.

3. PRODUCTOS NUEVOS, USADOS, SEMINUEVOS Y REACONDICIONADOS

Mahu Plexus puede comercializar productos:

• nuevos;
• usados;
• seminuevos; y
• reacondicionados.

La condición correspondiente será informada en la publicación o información comercial del producto cuando resulte aplicable.

Los productos usados, seminuevos o reacondicionados pueden presentar características propias de su condición, tales como señales estéticas de uso, desgaste, variaciones en componentes, condición de batería u otras particularidades.

Cuando dichas características hayan sido informadas de manera clara antes de la compra mediante la descripción, fotografías, especificaciones u otros medios, su sola existencia no constituirá un incumplimiento respecto de la condición informada.

Esto no excluye la responsabilidad que corresponda cuando el producto presente una falla, defecto o característica relevante distinta de aquella que fue informada al consumidor.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O DIFERENTES A LO OFRECIDO

Si el cliente recibe:

• un producto diferente al adquirido;
• un producto incompleto;
• un producto dañado;
• un producto con una falla no informada;
• un producto que no corresponda con las características relevantes ofrecidas; o
• un producto respecto del cual exista otro posible incumplimiento;

deberá comunicarse con Mahu Plexus mediante nuestros canales oficiales de atención.

Recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como sea razonablemente posible después de detectarla para facilitar su verificación.

Mahu Plexus podrá solicitar fotografías, videos, identificadores del equipo u otra información pertinente para evaluar la incidencia.

Dependiendo de las circunstancias del caso y de los derechos aplicables al consumidor, la solución podrá comprender, entre otras:

• reparación;
• cambio del producto;
• atención mediante garantía;
• devolución;
• reembolso; o
• cualquier otra solución acordada o legalmente aplicable.

5. EVALUACIÓN TÉCNICA

Cuando una solicitud esté relacionada con el funcionamiento, condición o características técnicas de un dispositivo o componente tecnológico, Mahu Plexus podrá realizar una evaluación técnica antes de determinar la solución correspondiente, siempre que dicha evaluación resulte razonablemente necesaria.

La evaluación podrá considerar, entre otros aspectos:

• condición física del producto;
• funcionamiento del equipo;
• número de serie o IMEI;
• condición informada al momento de la venta;
• naturaleza de la falla reportada;
• evidencia proporcionada por el cliente;
• accesorios y componentes relacionados con la incidencia; y
• condiciones de garantía aplicables.

La evaluación técnica tiene como finalidad determinar las características de la incidencia y no será utilizada para restringir derechos reconocidos legalmente al consumidor.

6. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando corresponda realizar una devolución, el cliente deberá entregar el producto y, cuando resulte aplicable, los accesorios, componentes y demás elementos recibidos relacionados con la compra.

La ausencia o condición de alguno de estos elementos será evaluada considerando las circunstancias concretas del caso y no supondrá automáticamente la pérdida de derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando se trate de una devolución voluntaria aceptada por Mahu Plexus respecto de un producto que no presenta fallas ni incumplimientos, podrán aplicarse las condiciones comerciales previamente informadas para dicha modalidad.

7. DISPOSITIVOS QUE CONTENGAN INFORMACIÓN PERSONAL

Antes de entregar teléfonos, tablets, computadoras u otros dispositivos capaces de almacenar información personal para una devolución, cambio o evaluación técnica, el cliente deberá, cuando resulte posible:

• realizar una copia de seguridad de su información;
• cerrar sesión o retirar cuentas personales;
• desactivar bloqueos que impidan realizar una evaluación autorizada;
• retirar tarjetas SIM o medios de almacenamiento removibles cuando corresponda; y
• eliminar información confidencial que no resulte necesaria para el procedimiento.

Mahu Plexus no solicita contraseñas personales como requisito general para tramitar una devolución.

Si excepcionalmente una evaluación requiere alguna forma específica de acceso al dispositivo, esta necesidad deberá ser comunicada y coordinada previamente con el cliente.

8. CAMBIOS

Cuando corresponda realizar un cambio, Mahu Plexus verificará la disponibilidad del producto.

Dependiendo de las circunstancias, podrá gestionarse:

• cambio por otra unidad del mismo producto;
• cambio por otro producto acordado con el cliente; o
• cualquier otra solución aplicable.

Si no fuera posible efectuar el cambio, se determinará la alternativa correspondiente considerando las circunstancias de la operación y los derechos del consumidor.

Las diferencias económicas que puedan existir cuando el cliente acepte voluntariamente un producto distinto serán informadas antes de efectuar el cambio.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reembolso, Mahu Plexus comunicará al cliente su procedencia y gestionará el procesamiento mediante el mecanismo que resulte aplicable a la operación.

Cuando resulte técnicamente posible y corresponda, el reembolso podrá procesarse mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago.

El tiempo en que el importe aparezca finalmente reflejado en la cuenta, tarjeta u otro medio del cliente puede depender del banco, entidad financiera, pasarela de pagos u otro proveedor involucrado.

Los tiempos internos de procesamiento de dichos terceros se encuentran fuera del control directo de Mahu Plexus.

Esta circunstancia no libera a Mahu Plexus de efectuar las acciones que le correspondan respecto del reembolso.

10. COSTOS DE DEVOLUCIÓN Y TRANSPORTE

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, Mahu Plexus proporcionará las instrucciones correspondientes después de revisar la solicitud.

Se recomienda no enviar productos sin coordinación previa, ya que será necesario determinar correctamente aspectos como:

• destino;
• identificación del caso;
• modalidad de entrega;
• operador logístico, cuando corresponda; y
• condiciones de recepción.

Cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, una incidencia atribuible a Mahu Plexus o cualquier supuesto en el que corresponda legalmente que Mahu Plexus asuma los costos relacionados, se informará al consumidor el procedimiento aplicable.

Cuando se trate de una devolución voluntaria de un producto en correcto estado aceptada comercialmente por Mahu Plexus, los costos logísticos se determinarán de acuerdo con las condiciones previamente informadas para dicha modalidad.

11. PRODUCTOS CON CONDICIONES PARTICULARES

Determinados productos pueden requerir condiciones particulares debido a su naturaleza, estado, activación, personalización, licencias, vinculación con cuentas, condiciones de higiene u otras características relevantes.

Cuando estas condiciones afecten materialmente las condiciones de devolución, cambio o garantía, serán informadas al consumidor antes de la compra cuando corresponda.

Ninguna condición particular será interpretada de manera que elimine o restrinja derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor.

12. GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN

Una solicitud de garantía no supone necesariamente un reembolso automático, del mismo modo que una solicitud de devolución no necesariamente constituye una solicitud de garantía.

Cuando la incidencia corresponda a una posible falla cubierta por garantía, el producto podrá ser sometido al procedimiento de evaluación correspondiente.

La solución dependerá de la naturaleza de la incidencia, las condiciones ofrecidas para el producto y los derechos aplicables al consumidor.

Las condiciones particulares de garantía aplicables a determinados productos podrán ser informadas en la publicación, documentación de compra u otros medios utilizados por Mahu Plexus.

13. RECLAMOS Y QUEJAS

Las solicitudes de devolución, cambio, garantía, soporte o reembolso son distintas de la presentación formal de un reclamo o queja.

Mahu Plexus dispone de un Libro de Reclamaciones Virtual para que los consumidores puedan presentar reclamos o quejas relacionados con una relación de consumo.

El uso previo de los canales de soporte, devolución o garantía no constituye un requisito para acceder al Libro de Reclamaciones.

Asimismo, la presentación de una solicitud mediante los canales de atención de Mahu Plexus no limita el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones ni otros mecanismos previstos por la legislación aplicable.

14. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Mahu Plexus podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las condiciones que hayan sido ofrecidas y aceptadas en una operación anterior, salvo que corresponda legalmente.

La versión vigente estará disponible a través de nuestros canales digitales.

15. CONTACTO

Para solicitar atención relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede comunicarse mediante los canales oficiales de Mahu Plexus.

MAHU PLEXUS S.A.C.
RUC: 20616509943
Correo electrónico: contacto@mahuplexus.com
Sitio web: mahuplexus.com
País: Perú