Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE MAHU PLEXUS
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Mahu Plexus.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través de la tienda virtual de Mahu Plexus.
La tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify para ofrecer determinadas funcionalidades de comercio electrónico. Sin embargo, las operaciones de compraventa realizadas directamente con Mahu Plexus se celebran entre Mahu Plexus y el cliente, según corresponda.
Al utilizar la tienda o realizar una compra, el usuario declara haber leído estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, así como a las demás políticas aplicables publicadas en la tienda.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en la República del Perú y ninguna de sus disposiciones pretende limitar derechos reconocidos a los consumidores por normas de carácter imperativo.
2. IDENTIFICACIÓN DE MAHU PLEXUS
Mahu Plexus es la marca comercial operada por MAHU PLEXUS S.A.C., empresa constituida conforme a las leyes de la República del Perú.
Razón social: MAHU PLEXUS S.A.C.
RUC: 20616509943
País de operación: Perú
Sitio web corporativo: mahuplexus.com
Tienda virtual: store.mahuplexus.com
Correo de contacto: contacto@mahuplexus.com
Mahu Plexus podrá habilitar diferentes canales oficiales de atención, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, formularios web y otros medios identificados expresamente como canales oficiales.
Para la presentación formal de reclamos y quejas relacionados con relaciones de consumo, Mahu Plexus pone a disposición de los consumidores su Libro de Reclamaciones Virtual.
3. USO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar la tienda únicamente para fines lícitos.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas, introducir código malicioso, intentar vulnerar sistemas de seguridad, obtener acceso no autorizado a información, suplantar identidades o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Mahu Plexus podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la tienda, sus sistemas, clientes y operaciones.
4. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
Para procesar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
Esto puede incluir nombre, documento de identidad cuando corresponda, correo electrónico, número telefónico, dirección de entrega, información de facturación y demás datos necesarios para procesar el pedido.
El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados sean correctos antes de confirmar su compra.
Mahu Plexus no será responsable por retrasos o dificultades ocasionados exclusivamente por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. PRODUCTOS
Mahu Plexus comercializa productos tecnológicos y podrá incorporar otras categorías de productos conforme amplíe su catálogo.
La tienda podrá ofrecer, entre otros:
- equipos nuevos;
- equipos seminuevos;
- equipos usados;
- equipos reacondicionados;
- accesorios;
- componentes;
- productos tecnológicos complementarios.
La condición correspondiente será indicada en la publicación del producto cuando resulte aplicable.
Los productos usados, seminuevos o reacondicionados pueden presentar señales estéticas de uso, desgaste u otras características propias de su condición.
Cuando dichas características sean conocidas y relevantes, serán informadas mediante la descripción, fotografías, especificaciones u otros medios disponibles antes de la compra.
Las características previamente informadas al cliente no serán consideradas por sí mismas como defectos ocultos o incumplimientos.
6. FOTOGRAFÍAS Y REPRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Mahu Plexus procura que las fotografías, especificaciones y descripciones representen los productos de la manera más precisa posible.
Determinados elementos visuales, como tonalidades, brillo o dimensiones percibidas, pueden variar dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado por el cliente.
Cuando se trate de un producto usado, seminuevo o reacondicionado, las fotografías podrán corresponder a la unidad específica o utilizarse como referencia, siempre que ello se informe cuando resulte relevante para la decisión de compra.
Las especificaciones escritas del producto y la condición declarada forman parte de la información relevante de la oferta.
7. PRECIOS
Los precios se muestran principalmente en soles peruanos (PEN), salvo que la tienda indique expresamente otra moneda.
Para las ventas correspondientes en Perú, los precios mostrados al consumidor serán presentados conforme a las obligaciones legales aplicables.
Los costos adicionales que correspondan a una operación, incluyendo gastos de envío cuando sean aplicables, serán informados antes de que el cliente confirme la compra.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar para operaciones futuras.
Una modificación posterior no alterará las condiciones económicas de un pedido previamente confirmado, salvo acuerdo con el cliente o supuesto permitido por la legislación aplicable.
8. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad mostrada en la tienda puede cambiar debido a ventas simultáneas, actualizaciones de inventario, errores técnicos u otras circunstancias operativas.
La recepción de una solicitud de compra no garantiza por sí sola la disponibilidad definitiva del producto hasta que la operación haya sido debidamente procesada.
Si después de recibir un pedido se determina que un producto no está disponible, Mahu Plexus se comunicará con el cliente para gestionar la solución correspondiente.
Según el caso y con conocimiento del cliente, esta podrá incluir una alternativa, espera por reposición, cancelación o reembolso cuando corresponda.
9. PEDIDOS
Antes de finalizar una compra, el cliente debe revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, dirección de entrega y demás información relevante del pedido.
Una vez realizado el pedido, Mahu Plexus podrá efectuar verificaciones razonables relacionadas con el pago, disponibilidad, prevención de fraude y datos necesarios para completar la operación.
Mahu Plexus podrá cancelar una operación cuando exista una causa objetiva que impida razonablemente completarla, como falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar un pago, indicios razonables de fraude u otra circunstancia legítima, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando un pedido pagado sea cancelado y corresponda devolver el importe, se gestionará el reembolso aplicable.
10. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Mahu Plexus procura mantener actualizada la información de la tienda.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad, promoción o características de un producto, Mahu Plexus podrá corregir la información para operaciones futuras.
Si el error afecta un pedido ya realizado, Mahu Plexus informará al cliente y procederá de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Esta disposición no pretende limitar derechos reconocidos al consumidor.
11. PAGOS
Los métodos de pago efectivamente disponibles serán mostrados al cliente durante el proceso de compra o checkout.
Mahu Plexus podrá utilizar proveedores externos autorizados para procesar pagos, así como transferencias, billeteras digitales u otros medios que sean habilitados para la tienda.
La disponibilidad de cada método de pago puede variar y únicamente se considerarán habilitados aquellos que se encuentren disponibles para selección al momento de realizar la operación.
La información financiera necesaria para determinados pagos podrá ser procesada directamente por proveedores especializados.
Cuando el procesamiento sea realizado directamente por dichos proveedores, Mahu Plexus no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
La aprobación o rechazo de un pago puede depender del proveedor de pagos, banco, emisor de la tarjeta u otra entidad participante.
La selección de un medio de pago no supone que la operación haya sido aprobada. El pedido se considerará pagado cuando el pago haya sido confirmado mediante el mecanismo correspondiente.
12. PREVENCIÓN DE FRAUDE
Para proteger a clientes y a Mahu Plexus, determinados pedidos pueden ser sometidos a verificaciones adicionales.
Cuando existan indicios razonables de fraude, utilización no autorizada de un medio de pago o inconsistencias relevantes, Mahu Plexus podrá adoptar medidas razonables de verificación o suspender temporalmente el procesamiento mientras se realizan las comprobaciones necesarias.
Nunca se solicitarán contraseñas bancarias, claves secretas permanentes u otra información que no resulte razonablemente necesaria para gestionar una operación legítima.
13. ENVÍOS EN PERÚ
Mahu Plexus realiza entregas conforme a las zonas, modalidades y métodos de envío que se encuentren habilitados para cada operación.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá conocer las condiciones logísticas aplicables, incluyendo el costo de envío cuando corresponda.
Los plazos de entrega informados constituyen las condiciones aplicables a la operación de acuerdo con lo ofrecido al cliente, sin perjuicio de circunstancias extraordinarias o razonablemente fuera del control de Mahu Plexus que puedan afectar la entrega.
La cobertura, tarifas, modalidades, condiciones de envío y demás información logística se desarrolla adicionalmente en la Política de Envíos publicada por Mahu Plexus.
Las modificaciones posteriores de tarifas o modalidades no afectarán las condiciones de envío previamente aceptadas para un pedido confirmado, salvo acuerdo con el cliente o supuesto permitido por la legislación aplicable.
14. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá verificar razonablemente el pedido al recibirlo.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño, el producto recibido no corresponde al pedido o existe alguna otra incidencia, recomendamos comunicarse con Mahu Plexus tan pronto como sea razonablemente posible mediante nuestros canales oficiales.
Mahu Plexus podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido, número de serie, IMEI u otra información pertinente para evaluar la incidencia.
15. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Mahu Plexus y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Las condiciones pueden variar según la naturaleza y condición del producto, las condiciones comerciales informadas y el motivo de la solicitud.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
16. GARANTÍAS
Cuando un producto incluya una garantía comercial específica, su plazo, cobertura y condiciones serán informados mediante la publicación, documentación entregada u otro medio correspondiente.
La garantía comercial ofrecida por Mahu Plexus, cuando exista, no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En productos usados, seminuevos o reacondicionados, las condiciones estéticas previamente informadas no constituyen por sí mismas una falla.
Una solicitud de garantía podrá requerir una evaluación técnica razonablemente necesaria para determinar la naturaleza de una incidencia y la solución correspondiente.
17. DISPOSITIVOS Y DATOS PERSONALES ALMACENADOS
Antes de entregar un teléfono, tablet, computadora u otro dispositivo para devolución, cambio, garantía o evaluación técnica, el cliente deberá, cuando sea posible:
- realizar una copia de seguridad;
- retirar información confidencial innecesaria;
- cerrar o retirar cuentas personales; y
- desactivar bloqueos que impidan efectuar una evaluación autorizada.
Mahu Plexus recomienda no mantener información sin respaldo únicamente en un dispositivo que será entregado para revisión.
Mahu Plexus no solicita contraseñas personales como condición general para gestionar estos procedimientos.
Si excepcionalmente existiera una necesidad técnica legítima de acceso, deberá ser informada y coordinada con el cliente.
18. FACTURACIÓN Y COMPROBANTES
Mahu Plexus emitirá los comprobantes de pago que correspondan conforme a la normativa tributaria aplicable.
El cliente deberá proporcionar correctamente la información necesaria cuando solicite un comprobante que requiera datos específicos.
Los precios, tributos y demás elementos relacionados con la emisión de comprobantes serán gestionados conforme a la normativa vigente.
19. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones particulares, fechas, productos seleccionados, cantidades disponibles, montos mínimos u otros requisitos informados previamente.
Salvo indicación expresa, los códigos promocionales no necesariamente serán acumulables.
Mahu Plexus podrá adoptar medidas frente al uso fraudulento, abusivo o técnicamente incorrecto de promociones, respetando las condiciones previamente comunicadas y la legislación aplicable.
20. CUENTAS DE CLIENTE
Cuando la tienda permita crear cuentas, el cliente será responsable de proteger sus credenciales y de adoptar medidas razonables para impedir accesos no autorizados.
El usuario no debe facilitar sus contraseñas a terceros.
Mahu Plexus podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación y seguridad para proteger las cuentas y operaciones.
21. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Mahu Plexus, sus elementos gráficos, diseños, contenidos originales, interfaces, textos, material audiovisual y demás activos propios utilizados en la tienda se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Las marcas, fotografías, especificaciones y contenidos pertenecientes a fabricantes, proveedores, Shopify u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso a la tienda no otorga al usuario autorización para reproducir, explotar comercialmente o apropiarse indebidamente de elementos protegidos de Mahu Plexus o de terceros.
22. RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
Cuando la tienda permita publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario declara contar con los derechos necesarios para compartirlo.
No se permitirá contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, amenazante, discriminatorio, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que contenga código malicioso.
Mahu Plexus podrá moderar contenido cuando exista una causa legítima.
La publicación de una reseña no transfiere automáticamente su propiedad a Mahu Plexus. Su utilización se limitará a los términos autorizados por el usuario y a lo permitido por la legislación aplicable.
23. SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda utiliza o puede utilizar servicios proporcionados por terceros para determinadas funcionalidades.
Estos pueden incluir infraestructura de comercio electrónico, proveedores de pago, servicios de logística, comunicaciones, analítica, seguridad y otras integraciones necesarias.
Cada proveedor puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.
La intervención de terceros no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Mahu Plexus como proveedor frente al consumidor.
24. RELACIÓN CON SHOPIFY
La infraestructura de comercio electrónico de esta tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.
Shopify proporciona la plataforma tecnológica, pero no es el vendedor de los productos comercializados directamente por Mahu Plexus.
Las compras de productos ofrecidos directamente por Mahu Plexus se celebran con MAHU PLEXUS S.A.C. conforme a las condiciones aplicables a cada operación.
La utilización de determinadas funcionalidades de Shopify también puede encontrarse sujeta a las políticas y condiciones propias de dicha plataforma.
25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por Mahu Plexus se rige por su Política de Privacidad y por la normativa peruana aplicable, incluyendo la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento vigente y demás disposiciones aplicables.
Mahu Plexus podrá tratar los datos personales necesarios para gestionar compras, pagos, entregas, facturación, atención al cliente, garantías, devoluciones, seguridad, prevención del fraude, reclamos y quejas, así como las demás finalidades debidamente informadas al titular.
Determinados datos podrán ser tratados mediante proveedores tecnológicos necesarios para la operación de la tienda, sujetos a las obligaciones que correspondan.
El tratamiento de datos con fines publicitarios o comerciales se realizará cuando exista una base jurídica que lo permita y, cuando corresponda, se haya obtenido el consentimiento requerido.
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable mediante los canales establecidos en la Política de Privacidad de Mahu Plexus.
26. SEGURIDAD
Mahu Plexus implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables orientadas a proteger sus sistemas, operaciones y datos bajo su responsabilidad.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Los usuarios también deben adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos, cuentas y credenciales.
27. ENLACES Y SERVICIOS EXTERNOS
La tienda puede contener enlaces o integraciones con servicios administrados por terceros.
Cuando el usuario acceda a una plataforma externa, dicho servicio podrá operar bajo sus propias condiciones y políticas.
La existencia de un enlace no implica necesariamente una asociación, patrocinio o respaldo comercial por parte de Mahu Plexus.
28. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Mahu Plexus procura mantener la tienda disponible y operativa.
No obstante, pueden producirse interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros, incidentes de seguridad u otras circunstancias.
Mahu Plexus podrá modificar o actualizar funcionalidades cuando resulte necesario para la operación, seguridad o evolución de sus servicios.
29. RESPONSABILIDAD
Mahu Plexus responderá en los supuestos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas ni restringir derechos reconocidos a los consumidores.
El cliente es responsable del uso que realice de los productos después de su entrega, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Mahu Plexus respecto de idoneidad, información, garantía y demás obligaciones aplicables.
30. FUERZA MAYOR Y HECHOS FUERA DE CONTROL RAZONABLE
Podrán producirse retrasos o interrupciones debido a acontecimientos razonablemente fuera del control de Mahu Plexus, tales como desastres naturales, restricciones de transporte, interrupciones generalizadas de servicios, disposiciones de autoridades u otros eventos similares.
Cuando corresponda, Mahu Plexus adoptará medidas razonables para informar al cliente y gestionar las obligaciones pendientes.
Esta disposición no excluirá derechos o responsabilidades que legalmente correspondan.
31. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Las relaciones de consumo realizadas mediante Mahu Plexus se encuentran sujetas a la normativa peruana aplicable, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor cuando corresponda.
Estos Términos y Condiciones no sustituyen ni eliminan derechos reconocidos por normas imperativas de protección al consumidor.
32. RECLAMOS, QUEJAS Y LIBRO DE RECLAMACIONES
Mahu Plexus pone a disposición de los consumidores un Libro de Reclamaciones Virtual accesible a través de su tienda virtual, conforme a la normativa peruana aplicable.
Un reclamo expresa la disconformidad del consumidor relacionada con los productos o servicios contratados, mientras que una queja expresa el malestar o descontento respecto de la atención u otros aspectos no directamente relacionados con el producto o servicio.
Los reclamos y quejas presentados mediante el Libro de Reclamaciones serán gestionados y respondidos dentro del plazo máximo establecido por la legislación peruana aplicable.
Mahu Plexus implementará los mecanismos necesarios para registrar e identificar adecuadamente las presentaciones realizadas mediante el Libro de Reclamaciones y proporcionar al consumidor la constancia correspondiente conforme a las exigencias aplicables.
La presentación de un reclamo o queja no limita el ejercicio de otros derechos ni el acceso a los mecanismos de protección reconocidos por la legislación peruana.
Las consultas generales, solicitudes de soporte, garantías, devoluciones y otras gestiones podrán utilizar los demás canales oficiales de Mahu Plexus cuando no correspondan a una reclamación formal.
33. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Las controversias serán gestionadas mediante los mecanismos y ante las autoridades competentes establecidos por la legislación aplicable, respetando los derechos del consumidor.
34. MODIFICACIONES
Mahu Plexus podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en la tienda indicando su fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente cuando ello perjudique derechos adquiridos por el cliente o resulte contrario a la legislación aplicable.
35. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con operaciones realizadas mediante la tienda, los clientes pueden utilizar los canales oficiales de Mahu Plexus.
MAHU PLEXUS S.A.C.
RUC: 20616509943
Correo: contacto@mahuplexus.com
Sitio web corporativo: mahuplexus.com
Tienda virtual: store.mahuplexus.com
País: Perú
Para reclamos y quejas formales relacionados con relaciones de consumo, se encuentra disponible el Libro de Reclamaciones Virtual de Mahu Plexus.