POLÍTICA DE ENVÍOS – MAHU PLEXUS

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

La presente Política de Envíos establece las condiciones generales aplicables a la preparación, despacho y entrega de productos adquiridos a través de los canales de venta de MAHU PLEXUS S.A.C.

Mahu Plexus busca que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de manera segura y que el cliente conozca las condiciones logísticas aplicables antes de confirmar su compra.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Mahu Plexus realiza envíos dentro del territorio peruano, sujetos a la cobertura disponible para la ubicación de entrega y a las modalidades habilitadas para cada operación.

Actualmente, la tienda virtual no ofrece envíos internacionales, salvo que Mahu Plexus informe expresamente una modalidad distinta para una operación determinada.

La cobertura podrá variar dependiendo del destino, características del producto, disponibilidad del operador logístico y demás condiciones necesarias para realizar la entrega.

Las opciones disponibles para cada pedido serán informadas durante el proceso de compra cuando corresponda.

2. MÉTODOS DE ENVÍO

Mahu Plexus podrá realizar entregas mediante:

• operadores logísticos;
• servicios de mensajería;
• servicios de entrega local;
• otros medios habilitados por Mahu Plexus.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la ubicación, características del pedido y opciones vigentes al momento de la compra.

El método efectivamente disponible será informado al cliente durante el proceso de compra o mediante la coordinación correspondiente cuando resulte necesario.

3. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío aplicables serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

El costo podrá variar dependiendo de factores como:

• ubicación de entrega;
• modalidad seleccionada;
• dimensiones o peso del pedido;
• características del producto;
• operador logístico;
• promociones vigentes; y
• otras condiciones relacionadas con la entrega.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones informadas para dicha promoción.

Una modificación posterior de las tarifas no afectará el costo de envío previamente aceptado para un pedido confirmado, salvo acuerdo con el cliente o supuesto permitido por la legislación aplicable.

4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

El tiempo de preparación corresponde al período necesario para verificar, acondicionar, embalar y dejar el pedido listo para su despacho.

Los pedidos comenzarán a procesarse después de la confirmación del pago cuando esta sea necesaria para completar la operación.

Antes del despacho, Mahu Plexus podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con:

• confirmación del pago;
• disponibilidad del producto;
• datos del pedido;
• información de entrega;
• características o identificadores del producto cuando corresponda; y
• prevención del fraude.

Cuando un producto requiera un tiempo especial de preparación, esta condición será informada cuando resulte relevante para la compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días no laborables podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

5. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo o fecha de entrega aplicable será el informado al cliente durante el proceso de compra o mediante las comunicaciones correspondientes a su pedido.

El tiempo total de entrega puede comprender tanto el período de preparación como el período de transporte hasta el destino.

Cuando se informe un plazo concreto como parte de las condiciones de la compra, Mahu Plexus gestionará el pedido conforme a dicha condición.

Podrán existir circunstancias extraordinarias o razonablemente fuera del control de Mahu Plexus que afecten una entrega, incluyendo:

• eventos climáticos severos;
• interrupciones extraordinarias del transporte;
• restricciones dispuestas por autoridades;
• desastres naturales;
• acontecimientos de fuerza mayor; u
• otros hechos extraordinarios que afecten materialmente la operación logística.

Cuando Mahu Plexus tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar una entrega, procurará informar al cliente y gestionar la situación de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables.

6. DESPACHO Y SEGUIMIENTO

Una vez preparado el pedido, este podrá ser entregado al operador logístico o medio de transporte correspondiente.

Cuando exista un sistema de seguimiento disponible, Mahu Plexus podrá proporcionar al cliente:

• número o código de seguimiento;
• enlace de seguimiento;
• información del transportista; o
• actualizaciones relacionadas con el estado del envío.

La frecuencia y disponibilidad de las actualizaciones proporcionadas directamente por un transportista pueden depender de sus propios sistemas.

7. DIRECCIÓN E INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar información verdadera, correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.

Según corresponda, deberá verificar:

• nombres y apellidos del destinatario;
• dirección;
• distrito;
• provincia;
• departamento;
• referencias;
• número telefónico; y
• demás información necesaria para localizar el destino.

Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse con Mahu Plexus tan pronto como sea posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, Mahu Plexus procurará realizar la modificación solicitada cuando resulte operativamente posible.

Después del despacho, determinados cambios pueden no ser posibles o podrían generar costos adicionales cuando sean atribuibles a una modificación solicitada por el cliente.

8. RECEPCIÓN POR OTRA PERSONA

Cuando la naturaleza de la entrega lo permita, el pedido podrá ser recibido por una persona que se encuentre autorizada o razonablemente disponible en la dirección proporcionada por el cliente.

Para determinados productos, valores, modalidades de entrega o circunstancias de seguridad, Mahu Plexus o el operador logístico podrá requerir mecanismos adicionales de identificación o confirmación.

Cuando exista una condición especial para la recepción del pedido, esta será informada cuando corresponda.

9. INTENTOS DE ENTREGA

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de las condiciones informadas para la entrega.

Si la entrega no puede completarse debido a:

• dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
• imposibilidad de localizar el domicilio por información insuficiente;
• ausencia reiterada del destinatario;
• rechazo injustificado de recepción; u
• otra circunstancia atribuible al cliente;

podrá ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega.

Cuando ello genere un costo logístico adicional atribuible al cliente, este será informado antes de efectuar un nuevo envío cuando corresponda.

Esta disposición no se aplicará para trasladar al consumidor costos derivados de errores atribuibles a Mahu Plexus.

10. PAQUETES CON DAÑOS O SEÑALES DE MANIPULACIÓN

Recomendamos revisar razonablemente el estado exterior del paquete al recibirlo.

Si el paquete presenta daños importantes, apertura, roturas, señales evidentes de manipulación u otra irregularidad, recomendamos:

• registrar fotografías o videos cuando sea posible;
• conservar el embalaje;
• informar la incidencia al encargado de la entrega cuando corresponda; y
• comunicarse con Mahu Plexus tan pronto como sea razonablemente posible.

Mahu Plexus podrá solicitar información pertinente para investigar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

La falta de fotografías o videos no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO

Si el cliente recibe:

• un producto diferente al adquirido;
• un pedido incompleto;
• un producto dañado;
• un producto con una incidencia no informada; o
• un producto que no corresponda razonablemente con las condiciones ofrecidas;

deberá comunicarse con Mahu Plexus mediante nuestros canales oficiales.

Podremos solicitar:

• número de pedido;
• fotografías o videos;
• número de serie o IMEI cuando corresponda;
• descripción de la incidencia; y
• demás información razonablemente necesaria para verificar el caso.

La solución será determinada de acuerdo con las circunstancias, nuestras políticas aplicables y los derechos reconocidos al consumidor.

12. PÉRDIDA DEL ENVÍO

Si un pedido no llega a su destino y existen indicios de pérdida durante el transporte, Mahu Plexus realizará las verificaciones correspondientes con el operador logístico cuando resulte aplicable.

El cliente deberá colaborar proporcionando la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y verificar la entrega.

Cuando se confirme una pérdida atribuible al proceso de envío y corresponda responsabilidad de Mahu Plexus frente al consumidor, se gestionará la solución aplicable, que podrá incluir reposición, reenvío, reembolso u otra medida que corresponda según las circunstancias.

La utilización de un operador logístico no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Mahu Plexus frente al consumidor.

13. RETRASOS

Cuando exista un retraso respecto de las condiciones de entrega informadas, Mahu Plexus procurará identificar la situación y proporcionar al cliente la información disponible.

La intervención de un operador logístico no implica que el consumidor deba resolver directamente por su cuenta cualquier incidencia que corresponda gestionar a Mahu Plexus.

Cuando un retraso genere derechos o remedios específicos conforme a las condiciones ofrecidas o a la legislación aplicable, estos serán respetados.

14. ENVÍO GRATUITO Y PROMOCIONES

Mahu Plexus podrá ofrecer:

• envío gratuito;
• tarifas reducidas;
• entregas promocionales; u
• otros beneficios logísticos.

Las condiciones, cobertura, monto mínimo, vigencia, productos participantes y demás requisitos serán los informados para cada promoción.

El envío gratuito no implica necesariamente una modalidad de entrega más rápida ni modifica por sí mismo las demás condiciones informadas para el pedido.

15. DEVOLUCIONES Y COSTOS DE RETORNO

Los envíos relacionados con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos se regirán adicionalmente por la Política de Devoluciones y Reembolsos de Mahu Plexus.

Cuando una devolución derive de un producto incorrecto, una incidencia atribuible a Mahu Plexus o un supuesto en el que corresponda legalmente asumir los costos de traslado, Mahu Plexus informará al cliente el procedimiento aplicable.

Cuando se trate de una devolución voluntaria aceptada respecto de un producto en correcto estado, podrán aplicarse las condiciones logísticas previamente informadas para dicha modalidad.

16. PROTECCIÓN DE PRODUCTOS TECNOLÓGICOS

Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Mahu Plexus, durante la preparación del pedido podrán adoptarse medidas razonables destinadas a:

• proteger físicamente el producto;
• registrar identificadores como número de serie o IMEI cuando resulte necesario;
• verificar los componentes incluidos;
• acondicionar adecuadamente el embalaje; y
• mantener trazabilidad razonable de la operación.

Estas medidas tienen como finalidad mejorar la seguridad y trazabilidad del pedido.

17. RECLAMOS Y QUEJAS

Las consultas o incidencias relacionadas con envíos pueden ser gestionadas inicialmente mediante nuestros canales oficiales de atención.

Cuando el consumidor desee presentar formalmente un reclamo o queja relacionado con una relación de consumo, Mahu Plexus dispone de un Libro de Reclamaciones Virtual accesible desde su tienda virtual.

La utilización de los canales de soporte no limita el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones cuando corresponda.

18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Mahu Plexus podrá actualizar esta Política de Envíos debido a cambios operativos, logísticos, comerciales o normativos.

Las modificaciones se aplicarán a operaciones futuras y no alterarán retroactivamente las condiciones de envío previamente aceptadas para un pedido confirmado, salvo acuerdo con el cliente o supuesto legalmente aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestros canales digitales.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con preparación, despacho, seguimiento o entrega:

MAHU PLEXUS S.A.C.
RUC: 20616509943
Correo electrónico: contacto@mahuplexus.com
Sitio web corporativo: mahuplexus.com
Tienda virtual: store.mahuplexus.com
País: Perú

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